✅ Hvilken størrelse tøj skal jeg vælge?
A: Du har en størrelsesguide på plads. Denne størrelsesguide er vejledende, og vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis størrelsen på produktet ikke passer dig. Alle mennesker har forskellige behov, nogle vil gerne have det langt og bredt, andre vil gerne have det kortere. Dertil kommer, at to personer kan have samme højde og vægt, men forskellige kropsformer.
✅ Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
A: Ordrer afsendes normalt inden for 24 timer. Derefter skal du tage højde for den tid, det tager for transportørerne: 2 arbejdsdage for Colissimo og mellem 3 og 4 arbejdsdage for Mondial Relay. Bemærk, at de angivne tider ikke er en garanti, men gives som en indikation.
✅ Leveringen tager længere tid end forventet. Kan jeg kræve kompensation?
Svar: Som det fremgår af vores generelle salgsbetingelser, er leveringstiderne kun vejledende, og vi er ikke ansvarlige for forsinkede leveringer. Vores forpligtelse er at afsende din ordre så hurtigt som muligt. Når ordren er afsendt og overdraget til transportøren, påtager vi os intet ansvar.
✅ Transportøren (La Poste eller Mondial Relay) siger, at den har leveret pakken, men jeg har ikke modtaget noget, hvad skal jeg gøre?
R: Du skal kontakte transportøren og klage til dem. Fra det øjeblik pakken er angivet som "leveret" i ordresporingssystemet, er der absolut intet, vi kan gøre, for selv hvis vi kontakter transportøren, hvilket vi har gjort flere gange, vil de fortælle os, at pakken er blevet leveret til kunden som angivet i sporingssystemet. Desværre er der intet, vi kan gøre mellem transportøren, som siger, at de har leveret pakken, og kunden, som siger, at de ikke har modtaget noget. Vær opmærksom på, at pakker nogle gange bliver stjålet fra postkasser, og det er vi heller ikke ansvarlige for. I dette tilfælde bør du vælge levering på et omdelingssted.
✅ Hvor lang tid har jeg til at få pengene tilbage eller bytte mit produkt?
A: Du har 14 dage til at få refunderet eller ombyttet dit produkt.
✅ Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt er defekt, eller der er en fejl i min ordre?
A: Hvis du opdager, at dit produkt har en defekt, eller du finder en fejl, har du 48 timer fra det øjeblik, det er leveret til dig, til at rapportere det til os. Du skal sende os en e-mail, hvor du forklarer, hvad fejlen består i (vedlæg også et billede af fejlen, hvis det er muligt). Efter denne 48-timers periode vil vi ikke være i stand til at behandle nogen krav.
✅ Hvad er betingelserne for en produktrefusion?
A: For enhver produktrefusion skal du overholde følgende betingelser:
- Du skal returnere produktet inden for 14 dage efter afsendelsesdatoen (transportørens stempel gælder som bevis for afsendelsesdatoen) - Produktet skal være i perfekt stand, i denoriginale emballage, med etiket og foldet korrekt.
Vi analyserer hvert produkt; produkter, der lugter af sved, vaskepulver, er beskadigede eller har andre spor, der indikerer, at de ikke længere er i ny stand, kan ikke refunderes, og kunden er ansvarlig for at returnere dem til ejeren. - Du skal angive på papir, at du ønsker at blive refunderet, og vedlægge dette i returpakken.
- Kunden skal returnere produktet til os med colissimo til følgende adresse med angivelse af ordrereferencenummeret. Vi kan ikke behandle nogen anmodning, hvis den ikke er ledsaget af ordrereferencen. - Send pakken med colissimo til følgende adresse:
Librairie le Savoir (My Qamis)
1-5 av Paul Maintenant
91100 Corbeil Essonnes
Frankrig
✅ Refunderer I også portoomkostninger?
A: Portoomkostningerne bruges til at sende din ordre, så de refunderes ikke. Bemærk også, at hvis du har benyttet dig af den gratis leveringsservice og derefter beslutter at få et eller flere produkter fra din ordre refunderet, vil refusionsomkostningerne blive fratrukket refusionen, dvs. det faste beløb på 3,90 (vi refunderer dig prisen på de returnerede produkter minus 3,90).
✅ Er der en returseddel til tilbagebetaling eller ombytning?
A: Nej. Returneringer for tilbagebetaling og ombytning foretages af Colissimo og er for kundens regning.
✅ Hvor lang tid tager det, før en refusion udstedes?
Svar: Når vi har modtaget produktet, undersøges det, om det opfylder alle betingelser, og refusionen foretages inden for 14 arbejdsdage. Tilbagebetaling sker udelukkende til den betalingsmetode, der blev brugt, da ordren blev afgivet.
✅ Hvordan ændrer jeg et produkt, jeg har modtaget?
A: Du skal overholde de samme betingelser som for refusioner (se svar vedrørende refusioner) og samtidig angive, hvilken model du ønsker at bytte dit produkt til. Når vi har modtaget din ordre, sender vi dig en e-mail, hvor du skal betale portoen for den nye vare. Når du har betalt, sender vi ordren med den ønskede model. Hvis du har brug for produktet hurtigt, anbefaler vi, at du vælger at få pengene tilbage og bestiller den ønskede model på samme tid for at undgå behandlingstid.
✅ Jeg har bestilt, men jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse, er det normalt?
A: Efter hver ordre skal du modtage en bekræftelse via e-mail. Tjek, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse, og glem ikke at tjekke din junkmail, hvis du ikke har modtaget noget. Hvis du har angivet den korrekte e-mailadresse, og du ikke har modtaget noget, heller ikke i din junkmail, bedes du kontakte os.
✅ Har I en fysisk butik, så jeg kan komme og besøge jer direkte?
A: Nej, desværre, vi er udelukkende en onlinebutik, og vi byder ikke offentligheden velkommen.