✅ Ce mărime ar trebui să aleg?
R: Aveți la dispoziție un ghid de mărimi. Acest ghid de mărimi este dat ca indicație și nu putem fi trași la răspundere dacă mărimea produsului nu vi se potrivește. Fiecare persoană are cerințe diferite, unora le place lung și lat, altora mai conturat și scurt. Adăugați la aceasta faptul că două persoane pot avea aceeași înălțime și greutate, dar au forme diferite ale corpului.
✅ Cât durează să primesc comanda?
R: De obicei, comenzile sunt expediate în termen de 24 de ore. Apoi trebuie să țineți cont de timpul necesar transportatorilor: 2 zile lucrătoare pentru Colissimo și între 3 și 4 zile lucrătoare pentru Mondial Relay. Vă rugăm să rețineți că termenele indicate nu reprezintă o garanție, ci sunt date cu titlu indicativ.
✅ Livrarea durează mai mult decât mă așteptam. Pot solicita despăgubiri?
R: După cum se indică în termenii și condițiile noastre generale de vânzare, termenele de livrare sunt date doar cu titlu indicativ și nu suntem responsabili pentru livrările întârziate. Angajamentul nostru este de a expedia comanda dumneavoastră cât mai repede posibil. Odată ce comanda a fost expediată și predată transportatorului, nu acceptăm nicio răspundere.
✅ Transportatorul (La Poste sau Mondial Relay) spune că a livrat coletul, dar eu nu am primit nimic, ce trebuie să fac?
R : Trebuie să contactați transportatorul și să vă plângeți acestuia. Din momentul în care coletul este indicat ca fiind "livrat" pe sistemul de urmărire a comenzii, nu putem face absolut nimic, deoarece chiar dacă contactăm transportatorul, ceea ce am făcut de mai multe ori, acesta ne va spune că coletul a fost livrat clientului, așa cum este indicat pe sistemul de urmărire. Din păcate, nu putem face nimic între transportator, care spune că a livrat coletul, și client, care spune că nu a primit nimic. Vă rugăm să rețineți că, uneori, coletele sunt furate din cutiile poștale, iar noi nu suntem responsabili nici pentru acest lucru. În acest caz, trebuie să optați pentru livrarea la un punct de transfer.
✅ Cât timp am la dispoziție pentru a obține o rambursare sau pentru a-mi schimba produsul?
R: Aveți la dispoziție 14 zile pentru a obține rambursarea sau schimbarea produsului.
✅ Ce trebuie să fac dacă produsul meu este defect sau există o eroare în comanda mea?
R: Dacă observați că produsul dvs. are un defect sau găsiți o eroare, aveți la dispoziție 48 de ore din momentul în care vă este livrat pentru a ni-l raporta. Trebuie să ne trimiteți un e-mail în care să explicați natura defectului sau a erorii (dacă este posibil, atașați și o fotografie a defectului). După această perioadă de 48 de ore, nu vom putea procesa nicio reclamație.
✅ Care sunt condițiile pentru rambursarea unui produs?
R: Pentru orice rambursare de produs, trebuie să respectați următoarele condiții:
- Trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la data expedierii (ștampila transportatorului va fi luată ca dovadă a datei expedierii) - Produsul trebuie să fie în stare perfectă, înambalajul original, cu eticheta sa și pliat corect.
Analizăm fiecare produs; produsele care miros a transpirație, praf de spălat, deteriorate sau care au orice altă urmă care indică faptul că nu mai sunt în stare nouă nu pot fi rambursate, iar clientul va fi responsabil de trimiterea lor înapoi la proprietar - Trebuie să precizați pe hârtie că doriți să fiți rambursat și să includeți acest lucru în coletul de returnare.
- Clientul trebuie să ne returneze produsul prin colissimo la următoarea adresă, indicând numărul de referință al comenzii. Nu vom putea procesa nicio cerere dacă aceasta nu este însoțită de numărul de referință al comenzii. - Trimiteți coletul prin colissimo la următoarea adresă:
Librairie le Savoir (My Qamis)
1-5 av Paul Maintenant
91100 Corbeil Essonnes
France
✅ Rambursați și costurile poștale?
R: Costurile poștale sunt utilizate pentru expedierea comenzii dvs., astfel încât acestea nu sunt rambursate. De asemenea, vă rugăm să rețineți că, dacă ați beneficiat de serviciul de livrare gratuită și apoi decideți să vă fie rambursate unul sau mai multe produse din comandă, costurile de rambursare vor fi deduse din rambursare, adică suma fixă de 3,90 (vă vom rambursa prețul produselor returnate minus 3,90).
✅ Există un talon de retur pentru rambursări sau schimburi?
R: Nu. Returnările pentru rambursări și schimburi sunt efectuate de Colissimo și sunt pe cheltuiala clientului.
✅ Cât timp durează până la emiterea unei rambursări?
R: Odată ce primim produsul, returul este examinat pentru a vedea dacă îndeplinește toate condițiile, iar rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare. Rambursarea se va face exclusiv prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii.
✅ Cum pot schimba un produs pe care l-am primit?
R: Trebuie să respectați aceleași condiții ca și în cazul rambursărilor (a se vedea răspunsul privind rambursările), indicând totodată modelul cu care doriți să schimbați produsul. După ce am primit comanda dvs., vă vom trimite un e-mail pentru a plăti costurile de expediere pentru noul produs. Odată plătită, vom expedia comanda cu modelul dorit. Dacă aveți nevoie de produs rapid, vă sfătuim să optați pentru o rambursare și să comandați modelul dorit în același timp pentru a evita timpul de procesare.
✅ Am comandat, dar nu am primit nicio confirmare, este normal?
R: După fiecare comandă trebuie să primiți confirmarea prin e-mail. Verificați dacă ați indicat adresa de e-mail corectă și nu uitați să vă verificați junk mail-ul dacă nu ați primit nimic. Dacă ați indicat adresa de e-mail corectă și nu ați primit nimic nici măcar în junk mail, vă rugăm să ne contactați.
✅ Aveți un magazin fizic, astfel încât să pot veni să vă vizitez direct?
R: Nu, ne pare rău, suntem un magazin exclusiv online și nu primim publicul.