welke maat moet ik kiezen?
A: U beschikt over een maattabel. Deze maattabel wordt gegeven als indicatie en we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als de maat van het product niet bij je past. Elke persoon heeft andere behoeften, sommigen houden van lang en breed, anderen meer gerond en kort. Bovendien kunnen twee mensen even lang en even zwaar zijn, maar verschillende lichaamsvormen hebben.
hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
A: Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verzonden. Daarna moet je rekening houden met de tijd die de vervoerders nodig hebben: 2 werkdagen voor Colissimo en tussen 3 en 4 werkdagen voor Mondial Relay. Houd er rekening mee dat de aangegeven tijden geen garantie zijn, maar als indicatie worden gegeven.
✅ De levering duurt langer dan verwacht, kan ik aanspraak maken op compensatie?
A: Zoals aangegeven in onze algemene verkoopvoorwaarden worden levertijden slechts als indicatie gegeven en zijn wij niet verantwoordelijk voor late leveringen. Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra de bestelling is verzonden en overhandigd aan de vervoerder, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid meer.
✅ De vervoerder (La Poste of Mondial Relay) zegt dat hij het pakket heeft afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen, wat moet ik doen?
R : U moet contact opnemen met de vervoerder en een klacht indienen. Vanaf het moment dat het pakket wordt aangegeven als "geleverd" op het volgsysteem van de bestelling, kunnen we absoluut niets doen, want zelfs als we contact opnemen met de vervoerder, wat we al verschillende keren hebben gedaan, zullen ze ons vertellen dat het pakket is afgeleverd bij de klant zoals aangegeven op het volgsysteem. Helaas kunnen we niets doen tussen de vervoerder, die zegt dat hij het pakket heeft afgeleverd, en de klant, die zegt dat hij niets heeft ontvangen. Houd er rekening mee dat pakketten soms uit brievenbussen worden gestolen en dat wij daar ook niet verantwoordelijk voor zijn. In dit geval moet je kiezen voor bezorging op een relaispunt.
hoe lang heb ik de tijd om mijn geld terug te krijgen of mijn product te ruilen?
A: U hebt 14 dagen de tijd om uw product terugbetaald of omgeruild te krijgen.
✅ Wat moet ik doen als mijn product defect is of als er een fout in mijn bestelling zit?
A: Als je merkt dat je product een defect heeft of als je een fout ontdekt, heb je 48 uur vanaf het moment dat het product bij je is afgeleverd om dit aan ons te melden. Je moet ons een e-mail sturen waarin je de aard van het defect of de fout uitlegt (voeg indien mogelijk ook een foto van het defect bij). Na deze periode van 48 uur kunnen we geen claims meer in behandeling nemen.
✅ Wat zijn de voorwaarden voor terugbetaling van een product?
A: Voor restitutie van een product moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Je moet het product binnen 14 dagen na de verzenddatum terugsturen (de stempel van de vervoerder geldt als bewijs van de verzenddatum) - Het product moet in perfecte staat verkeren, inde originele verpakking, met het label en correct opgevouwen.
We analyseren elk product; producten die ruiken naar transpiratie, waspoeder, beschadigd zijn of andere sporen vertonen die erop wijzen dat ze niet meer in nieuwstaat zijn , kunnen niet worden terugbetaald en de klant is verantwoordelijk voor de terugzending. - Je moet op papier aangeven dat je terugbetaling wenst en dit bij het retourpakket voegen.
- De klant moet het product per colissimo terugsturen naar het volgende adres, met vermelding van het referentienummer van de bestelling; wij kunnen geen enkele aanvraag in behandeling nemen als deze niet vergezeld is van het referentienummer van de bestelling - Stuur het pakket per colissimo naar het volgende adres:
Librairie le Savoir (My Qamis)
1-5 av Paul Maintenant
91100 Corbeil Essonnes
France
✅ Worden de portokosten ook terugbetaald?
A: De portokosten worden gebruikt om je bestelling te verzenden en worden dus niet terugbetaald. Houd er ook rekening mee dat als u gebruik hebt gemaakt van de gratis bezorgservice en vervolgens besluit om een of meer producten van uw bestelling te laten terugbetalen, de terugbetalingskosten worden afgetrokken van de terugbetaling, d.w.z. het vaste bedrag van 3,90 (wij betalen u de prijs van de geretourneerde producten minus 3,90 terug).
✅ Is er een retourbon voor terugbetalingen of ruilingen?
A: Nee. Retourzendingen voor terugbetalingen en omruilingen worden gedaan door Colissimo en zijn voor rekening van de klant.
hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Zodra we het product hebben ontvangen, wordt de retourzending onderzocht om te zien of het aan alle voorwaarden voldoet en vindt de terugbetaling binnen 14 werkdagen plaats. Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan naar de betaalmethode die is gebruikt toen de bestelling werd geplaatst.
✅ Hoe kan ik een ontvangen product ruilen?
A: U moet aan dezelfde voorwaarden voldoen als voor terugbetalingen (zie antwoord betreffende terugbetalingen) en aangeven voor welk model u uw product wilt ruilen. Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een e-mail om de verzendkosten voor het nieuwe artikel te betalen. Na betaling versturen we de bestelling met het gewenste model. Als je het product snel nodig hebt, raden we je aan om te kiezen voor een terugbetaling en tegelijkertijd het gewenste model te bestellen om verwerkingstijd te vermijden.
✅ Ik heb besteld maar geen bevestiging ontvangen, is dit normaal?
A: Na elke bestelling moet u een bevestiging per e-mail ontvangen. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven en vergeet niet je ongewenste e-mail te controleren als je niets hebt ontvangen. Als je het juiste e-mailadres hebt opgegeven en je hebt zelfs in je ongewenste e-mail niets ontvangen, neem dan contact met ons op.
✅ Hebben jullie een fysieke winkel zodat ik jullie direct kan bezoeken?
A: Nee, sorry, we zijn uitsluitend een online winkel en we ontvangen geen publiek.