VANLIGA FRÅGOR

✅ Vilken storlek på plagg ska jag välja?

S: Du har en storleksguide på plats. Denna storleksguide ges som en indikation och vi kan inte hållas ansvariga om storleken på produkten inte passar dig. Varje person har olika behov, vissa vill ha långt och brett, andra mer konturerat och kort. Lägg därtill att två personer kan ha samma längd och vikt men ha olika kroppsformer.

✅ Hur lång tid tar det att få min beställning?

S: Beställningar skickas vanligtvis inom 24 timmar. Sedan måste du ta hänsyn till den tid som transportörerna tar: 2 arbetsdagar för Colissimo och mellan 3 och 4 arbetsdagar för Mondial Relay. Observera att de angivna tiderna inte är en garanti utan ges som en indikation.

✅ Leveransen tar längre tid än förväntat. Kan jag kräva ersättning?

S: Som anges i våra allmänna försäljningsvillkor är leveranstiderna endast vägledande och vi ansvarar inte för sena leveranser. Vårt åtagande är att skicka din beställning så snabbt som möjligt. När beställningen har skickats och överlämnats till transportören tar vi inget ansvar.

✅ Transportören (La Poste eller Mondial Relay) säger att den har levererat paketet men jag har inte fått något, vad ska jag göra?

R : Du måste kontakta transportören och klaga hos dem. Från det ögonblick då paketet anges som "levererat" i orderspårningssystemet finns det absolut ingenting vi kan göra, för även om vi kontaktar transportören, vilket vi har gjort flera gånger, kommer de att säga att paketet har levererats till kunden enligt vad som anges i spårningssystemet. Tyvärr finns det inget vi kan göra mellan transportören, som säger att de har levererat paketet, och kunden, som säger att de inte har fått något. Observera att paket ibland stjäls från brevlådor, och vi är inte heller ansvariga för detta. I detta fall bör du välja leverans vid en reläpunkt.

✅ Hur lång tid har jag på mig att få pengarna tillbaka eller byta ut min produkt?

S: Du har 14 dagar på dig att få din produkt återbetald eller utbytt.

✅ Vad ska jag göra om min produkt är defekt eller om det finns ett fel i min beställning?

S: Om du märker att din produkt har en defekt eller om du hittar ett fel har du 48 timmar på dig från det att den levererats till dig att rapportera det till oss. Du måste skicka ett e-postmeddelande till oss där du förklarar felet eller bristen (bifoga även ett foto av felet om möjligt). Efter denna 48-timmarsperiod kommer vi inte att kunna behandla några anspråk.

✅ Vilka är villkoren för återbetalning av en produkt?

S: För återbetalning av en produkt måste du uppfylla följande villkor:

- Du måste returnera produkten inom 14 dagar från avsändningsdatumet (transportörens stämpel fungerar som bevis på avsändningsdatumet) - Produkten måste vara i perfekt skick, i sinoriginalförpackning, med sin etikett och korrekt vikt.
Vi analyserar varje produkt; produkter som luktar svett, tvättmedel, är skadade eller har andra spår som tyder på att de inte längre är i nyskick ersätts inte och kunden ansvarar för att skicka tillbaka dem till ägaren. - Du måste ange på papper att du vill ha ersättning och inkludera detta i returpaketet.

- Kunden måste returnera produkten till oss med colissimo till följande adress och ange orderns referensnummer. Vi kommer inte att kunna behandla någon begäran om den inte åtföljs av orderns referensnummer. - Skicka paketet med colissimo till följande adress:

Librairie le Savoir (My Qamis)

1-5 av Paul Maintenant

91100 Corbeil Essonnes

Frankrike

✅ Återbetalar ni även portokostnaderna?

S: Portokostnader används för att skicka din beställning, så de återbetalas inte. Observera också att om du har utnyttjat den kostnadsfria leveranstjänsten och sedan bestämmer dig för att få en eller flera produkter från din beställning återbetalade, kommer återbetalningskostnaderna att dras av från återbetalningen, dvs. den fasta summan på 3,90 (vi återbetalar dig priset på de returnerade produkterna minus 3,90).

✅ Finns det en retursedel för återbetalningar eller utbyten?

S: Nej. Returer för återbetalningar och utbyten görs av Colissimo och är på kundens bekostnad.

✅ Hur lång tid tar det för en återbetalning att utfärdas?

S: När vi har fått produkten undersöks returen för att se om den uppfyller alla villkor och återbetalningen görs inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen sker uteslutande till den betalningsmetod som användes när beställningen gjordes.

✅ Hur ändrar jag en produkt jag har fått?

S: Du måste uppfylla samma villkor som för återbetalningar (se svar om återbetalningar) och samtidigt ange vilken modell du vill byta ut din produkt mot. När vi har mottagit din beställning skickar vi dig ett e-postmeddelande för att betala portokostnaderna för den nya varan. När du har betalat skickar vi beställningen med den önskade modellen. Om du behöver produkten snabbt rekommenderar vi att du väljer återbetalning och beställer den modell du vill ha samtidigt för att undvika handläggningstid.

✅ Jag har beställt men jag har inte fått någon bekräftelse, är det normalt?

S: Efter varje beställning måste du få en bekräftelse via e-post. Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och glöm inte att kolla din skräppost om du inte har fått något. Om du har angett rätt e-postadress och du inte har fått något även i din skräppost, vänligen kontakta oss.

✅ Har ni en fysisk butik så att jag kan komma och besöka er direkt?

S: Nej, tyvärr, vi är en exklusiv onlinebutik och vi välkomnar inte allmänheten.

För att kontakta oss