che taglia devo scegliere?
R: Avete a disposizione una guida alle taglie. Questa guida alle taglie è fornita a titolo indicativo e non possiamo essere ritenuti responsabili se la taglia del prodotto non è adatta a voi. Ogni persona ha esigenze diverse, alcune amano i capi lunghi e larghi, altre quelli più sagomati e corti. A ciò si aggiunge il fatto che due persone possono avere la stessa altezza e lo stesso peso, ma forme del corpo diverse.
quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
R: Gli ordini vengono solitamente spediti entro 24 ore. Poi bisogna tenere conto dei tempi dei corrieri: 2 giorni lavorativi per Colissimo e tra i 3 e i 4 giorni lavorativi per Mondial Relay. Si prega di notare che i tempi indicati non sono una garanzia ma sono dati a titolo indicativo.
la consegna sta richiedendo più tempo del previsto: posso chiedere un risarcimento?
R: Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, i tempi di consegna sono forniti solo a titolo indicativo e non siamo responsabili per i ritardi nelle consegne. Il nostro impegno è quello di spedire l'ordine nel più breve tempo possibile; una volta che l'ordine è stato spedito e consegnato al corriere, non ci assumiamo alcuna responsabilità.
il corriere (La Poste o Mondial Relay) dice di aver consegnato il pacco ma io non ho ricevuto nulla, cosa devo fare?
R : È necessario contattare il corriere e presentare un reclamo. Dal momento in cui il pacco viene indicato come "consegnato" sul sistema di tracciamento dell'ordine, non possiamo fare assolutamente nulla, perché anche se contattiamo il corriere, cosa che abbiamo fatto più volte, ci diranno che il pacco è stato consegnato al cliente come indicato sul sistema di tracciamento. Purtroppo non possiamo fare nulla tra il corriere, che dice di aver consegnato il pacco, e il cliente, che dice di non aver ricevuto nulla. Si noti che a volte i pacchi vengono rubati dalle cassette delle lettere, e anche in questo caso non siamo responsabili. In questo caso, è consigliabile optare per la consegna presso un punto di smistamento.
quanto tempo ho a disposizione per ottenere un rimborso o un cambio di prodotto?
R: Avete 14 giorni per ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto.
cosa devo fare se il mio prodotto è difettoso o se c'è un errore nel mio ordine?
R: Se notate che il vostro prodotto ha un difetto o trovate un errore, avete 48 ore di tempo dal momento in cui vi viene consegnato per segnalarcelo. Dovete inviarci un'e-mail in cui spiegate la natura del difetto o dell'errore (allegate anche una foto del difetto, se possibile). Trascorso questo periodo di 48 ore, non saremo in grado di elaborare alcun reclamo.
quali sono le condizioni per il rimborso di un prodotto?
R: Per il rimborso di un prodotto, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di spedizione (farà fede il timbro del corriere); - Il prodotto deve essere in perfette condizioni, nella suaconfezione originale, con la sua etichetta e piegato correttamente.
Analizziamo ogni prodotto; i prodotti che odorano di sudore, di detersivo, che sono danneggiati o che presentano qualsiasi altra traccia che indichi che non sono più in condizioni nuove non possono essere rimborsati e il cliente sarà responsabile della loro restituzione al proprietario - È necessario specificare in forma cartacea che si desidera essere rimborsati e includerlo nel pacco di ritorno.
- Il cliente deve restituire il prodotto tramite colissimo al seguente indirizzo, indicando il numero di riferimento dell'ordine; non saremo in grado di evadere alcuna richiesta se non è accompagnata dal riferimento dell'ordine - Inviare il pacco tramite colissimo al seguente indirizzo:
Librairie le Savoir (My Qamis)
1-5 av Paul Maintenant
91100 Corbeil Essonnes
France
✅ Rimborsate anche le spese di spedizione?
R: Le spese postali sono utilizzate per la spedizione dell'ordine, quindi non vengono rimborsate. Inoltre, se avete usufruito del servizio di consegna gratuita e poi decidete di farvi rimborsare uno o più prodotti del vostro ordine, le spese di rimborso saranno detratte dal rimborso, ovvero dall'importo fisso di 3,90 (vi rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti meno 3,90).
esiste una bolla di reso per i rimborsi o i cambi?
R: No. I resi per rimborsi e cambi sono effettuati da Colissimo e sono a carico del cliente.
quanto tempo occorre per ottenere un rimborso?
R: Una volta ricevuto il prodotto, il reso viene esaminato per verificare se soddisfa tutte le condizioni e il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente con il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
come posso cambiare un prodotto ricevuto?
R: È necessario rispettare le stesse condizioni previste per i rimborsi (vedere la risposta relativa ai rimborsi), indicando il modello per il quale si desidera cambiare il prodotto. Una volta ricevuto l'ordine, vi invieremo un'e-mail per pagare le spese di spedizione del nuovo articolo. Una volta pagato, spediremo l'ordine con il modello desiderato. Se avete bisogno del prodotto in tempi brevi, vi consigliamo di optare per il rimborso e di ordinare contemporaneamente il modello desiderato per evitare i tempi di elaborazione.
ho ordinato ma non ho ricevuto alcuna conferma, è normale?
R: Dopo ogni ordine è necessario ricevere una conferma via e-mail. Verificate di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto e non dimenticate di controllare la posta indesiderata se non avete ricevuto nulla. Se avete indicato l'indirizzo e-mail corretto e non avete ricevuto nulla nemmeno nella posta indesiderata, contattateci.
avete un negozio fisico per poter venire a trovarvi direttamente?
R: No, mi dispiace, siamo un negozio esclusivamente online e non accogliamo il pubblico.