✅ ¿Qué talla de prenda debo elegir?
R: Dispones de una guía de tallas. Esta guía de tallas se da a título indicativo y no nos hacemos responsables si la talla del producto no le conviene. Cada persona tiene unas necesidades diferentes, a algunas les gustan largas y anchas, a otras más contorneadas y cortas. A esto hay que añadir el hecho de que dos personas pueden tener la misma altura y peso pero tener formas corporales diferentes.
✅ ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
R: Los pedidos suelen enviarse en 24 horas. Luego hay que tener en cuenta el tiempo que tardan los transportistas: 2 días laborables para Colissimo y entre 3 y 4 días laborables para Mondial Relay. Tenga en cuenta que los plazos indicados no son una garantía, sino que se dan a título indicativo.
✅ La entrega tarda más de lo previsto, ¿puedo reclamar una indemnización?
R: Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, los plazos de entrega se dan a título indicativo y no somos responsables de los retrasos en las entregas. Nuestro compromiso es despachar su pedido lo antes posible, una vez despachado y entregado al transportista, no asumimos ninguna responsabilidad.
✅ El transportista (La Poste o Mondial Relay) dice que ha entregado el paquete pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
R : Tiene que ponerse en contacto con el transportista y reclamarle. Desde el momento en que el paquete se indica como "entregado" en el sistema de seguimiento del pedido, no podemos hacer absolutamente nada, porque aunque nos pongamos en contacto con el transportista, cosa que hemos hecho varias veces, nos dirán que el paquete se ha entregado al cliente tal y como se indica en el sistema de seguimiento. Lamentablemente, no podemos hacer nada entre el transportista, que dice que ha entregado el paquete, y el cliente, que dice que no ha recibido nada. Tenga en cuenta que a veces se roban paquetes de los buzones, y tampoco somos responsables de ello. En este caso, debe optar por la entrega en un punto de relevo.
✅ ¿De cuánto tiempo dispongo para que me devuelvan o cambien mi producto?
R: Tienes 14 días para que te devuelvan el dinero o te cambien el producto.
✅ ¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso o hay un error en mi pedido?
R: Si notas que tu producto tiene un defecto o encuentras un error, tienes 48 horas desde que te lo entregan para comunicárnoslo. Debe enviarnos un correo electrónico explicando la naturaleza del defecto o error (adjunte también una foto del defecto si es posible). Transcurrido este plazo de 48 horas, no podremos tramitar ninguna reclamación.
✅ ¿Cuáles son las condiciones para la devolución de un producto?
R: Para cualquier devolución de producto, debes cumplir las siguientes condiciones:
- Debe devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío (se tomará el sello del transportista como prueba de la fecha de envío) - El producto debe estar en perfectas condiciones, en suembalaje original, con su etiqueta y correctamente doblado.
Analizamos cada producto; los productos con olor a sudor, detergente, dañados o con cualquier otro rastro que indique que ya no están en estado nuevo no podrán reembolsarse y el cliente será responsable de su devolución al propietario. - Deberá estipular por escrito que desea el reembolso e incluirlo en el paquete de devolución.
- El cliente deberá devolver el producto por colissimo a la siguiente dirección, indicando la referencia del pedido; no podremos tramitar ninguna solicitud si no va acompañada de la referencia del pedido. - Enviar el paquete por colissimo a la siguiente dirección:
Librairie le Savoir (My Qamis)
1-5 av Paul Maintenant
91100 Corbeil Essonnes
France
✅ ¿Reembolsan también los gastos de envío?
R: Los gastos de envío se utilizan para enviar su pedido, por lo que no se reembolsan. Tenga en cuenta también que si ha aprovechado el servicio de envío gratuito y luego decide que le reembolsemos uno o varios productos de su pedido, los gastos de devolución se deducirán del reembolso, es decir, la cantidad fija de 3,90 (le reembolsaremos el precio de los productos devueltos menos 3,90).
✅ ¿Existe un albarán de devolución para reembolsos o cambios?
R: No. Las devoluciones para reembolsos y cambios las realiza Colissimo y corren a cargo del cliente.
✅ ¿Cuánto tarda en efectuarse un reembolso?
R: Una vez que recibimos el producto, se examina la devolución para ver si cumple todas las condiciones y se efectúa el reembolso en un plazo de 14 días laborables. Los reembolsos se realizarán exclusivamente en el método de pago utilizado al realizar el pedido.
✅ ¿Cómo puedo cambiar un producto que he recibido?
R: Debe cumplir las mismas condiciones que para los reembolsos (véase la respuesta relativa a los reembolsos) indicando al mismo tiempo el modelo por el que desea cambiar su producto. Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico para que abone los gastos de envío del nuevo artículo. Una vez pagado le enviaremos el pedido con el modelo deseado. Si necesitas el producto rápidamente te aconsejamos que optes por la devolución y pidas el modelo que deseas al mismo tiempo para evitar el tiempo de tramitación.
✅ He hecho un pedido pero no he recibido ninguna confirmación, ¿es normal?
R: Después de cada pedido debe recibir una confirmación por correo electrónico. Compruebe que ha indicado la dirección de correo electrónico correcta y no olvide revisar su correo no deseado si no ha recibido nada. Si ha indicado la dirección de correo electrónico correcta y no ha recibido nada ni siquiera en su correo basura, póngase en contacto con nosotros.
✅ ¿Tienen tienda física para que pueda ir a visitarles directamente?
R: No, lo sentimos, somos una tienda exclusivamente online y no recibimos público.