que tamanho de peça de vestuário devo escolher?
R: Tem um guia de tamanhos em vigor. Este guia de tamanhos é dado a título indicativo e não podemos ser responsabilizados se o tamanho do produto não lhe servir. Cada pessoa tem necessidades diferentes, algumas gostam de peças longas e largas, outras mais curtas e com contornos. A isto acresce o facto de duas pessoas poderem ter a mesma altura e peso, mas terem formas corporais diferentes.
quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
R: As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 24 horas. Em seguida, é necessário ter em conta o tempo de espera dos transportadores: 2 dias úteis para a Colissimo e entre 3 e 4 dias úteis para a Mondial Relay. Note-se que os prazos indicados não constituem uma garantia, mas são dados a título indicativo.
a entrega está a demorar mais do que o previsto, posso pedir uma indemnização?
R: Tal como indicado nas nossas condições gerais de venda, os prazos de entrega são dados apenas a título indicativo e não nos responsabilizamos por entregas tardias. O nosso compromisso é o de expedir a sua encomenda o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ter sido expedida e entregue ao transportador, não assumimos qualquer responsabilidade.
✅ A transportadora (La Poste ou Mondial Relay) diz que entregou a encomenda mas não recebi nada, o que devo fazer?
R : Deve contactar a transportadora e apresentar-lhe uma reclamação. A partir do momento em que a encomenda é indicada como "entregue" no sistema de acompanhamento da encomenda, não há absolutamente nada que possamos fazer, porque mesmo que contactemos a transportadora, o que já fizemos várias vezes, eles dizem-nos que a encomenda foi entregue ao cliente como indicado no sistema de acompanhamento. Infelizmente, não há nada que possamos fazer entre a transportadora, que diz que entregou a encomenda, e o cliente, que diz que não recebeu nada. É de notar que, por vezes, as encomendas são roubadas das caixas de correio e que também não nos responsabilizamos por esse facto. Neste caso, deve optar por uma entrega num ponto de revezamento.
quanto tempo tenho para obter um reembolso ou trocar o meu produto?
R: Dispõe de 14 dias para obter o reembolso ou a troca do seu produto.
✅ O que devo fazer se o meu produto estiver defeituoso ou se houver um erro na minha encomenda?
R: Se verificar que o seu produto tem um defeito ou se encontrar um erro, dispõe de 48 horas a partir do momento em que lhe é entregue para nos comunicar o facto. Deve enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico explicando a natureza do defeito ou do erro (se possível, anexe também uma fotografia do defeito). Após este período de 48 horas, não poderemos processar qualquer reclamação.
✅ Quais são as condições para o reembolso de um produto?
R: Para qualquer reembolso de produto, deve cumprir as seguintes condições:
- Devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de expedição (o carimbo da transportadora servirá de comprovativo da data de expedição); - O produto deve estar em perfeitas condições, na suaembalagem original, com o seu rótulo e corretamente dobrado.
Analisamos cada produto; os produtos com cheiro a suor, sabão em pó, danificados ou com qualquer outro vestígio que indique que já não estão em estado novo não podem ser reembolsados e o cliente será responsável pelo seu reenvio ao proprietário; - Deve indicar em papel que deseja ser reembolsado e incluí-lo no pacote de devolução.
- O cliente deve devolver-nos o produto por colissimo para o seguinte endereço, indicando o número de referência da encomenda; não poderemos tratar qualquer pedido que não seja acompanhado da referência da encomenda; - Enviar a encomenda por colissimo para o seguinte endereço:
Librairie le Savoir (My Qamis)
1-5 av Paul Maintenant
91100 Corbeil Essonnes
França
✅ Também reembolsam as despesas de envio?
R: Os custos de envio são utilizados para enviar a sua encomenda, pelo que não são reembolsados. Tenha também em atenção que, se tiver beneficiado do serviço de entrega gratuita e depois decidir pedir o reembolso de um ou mais produtos da sua encomenda, os custos de reembolso serão deduzidos do reembolso, ou seja, o montante fixo de 3,90 (reembolsaremos o preço dos produtos devolvidos menos 3,90).
existe uma guia de devolução para reembolsos ou trocas?
R: Não. As devoluções para reembolsos e trocas são efectuadas pela Colissimo e ficam a cargo do cliente.
✅ Quanto tempo demora a emissão de um reembolso?
R: Assim que recebermos o produto, a devolução é analisada para ver se reúne todas as condições e o reembolso é efectuado no prazo de 14 dias úteis. Os reembolsos serão efectuados exclusivamente para o método de pagamento utilizado quando a encomenda foi efectuada.
✅ Como é que troco um produto que recebi?
R: Deve respeitar as mesmas condições que para os reembolsos (ver resposta relativa aos reembolsos), indicando o modelo pelo qual pretende trocar o seu produto. Assim que recebermos a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail para que pague os portes de envio do novo artigo. Após o pagamento, enviaremos a encomenda com o modelo pretendido. Se precisar do produto rapidamente, aconselhamos que opte por um reembolso e encomende o modelo que deseja ao mesmo tempo para evitar o tempo de processamento.
efectuei a encomenda mas não recebi qualquer confirmação, é normal?
R: Após cada encomenda, deve receber uma confirmação por correio eletrónico. Verifique se indicou o endereço de correio eletrónico correto e não se esqueça de verificar o seu correio não solicitado se não tiver recebido nada. Se indicou o endereço de correio eletrónico correto e não recebeu nada, nem mesmo no seu correio não solicitado, contacte-nos.
✅ Têm uma loja física para que vos possa visitar diretamente?
R: Não, lamento, mas somos uma loja exclusivamente online e não recebemos o público.